1. Quem somos
A B4D Brasil é responsável pelo tratamento dos dados pessoais utilizados em seus serviços digitais, incluindo loja, área do cliente, suporte, solicitações e atendimento por WhatsApp.
Para questões relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail grupob4d@gmail.com.
2. Dados que coletamos
Conforme o serviço utilizado, podemos tratar nome, nome social, e-mail, telefone, dados cadastrais, histórico de compras, produtos adquiridos, protocolos de atendimento, mensagens, arquivos enviados e informações técnicas necessárias ao funcionamento e à segurança da plataforma.
No WhatsApp, também recebemos o número de telefone e informações da interação fornecidas pela plataforma.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos essas informações para identificar clientes, administrar contas e pedidos, liberar produtos adquiridos, prestar suporte, registrar solicitações, prevenir fraudes, proteger nossos serviços e cumprir obrigações legais.
Os dados são tratados conforme as bases legais aplicáveis da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
4. LIA 3.0 e atendimento pelo WhatsApp
A LIA 3.0 utiliza recursos de inteligência artificial, banco de conhecimento e histórico contextual para responder dúvidas e auxiliar os clientes.
Quando necessário, o cliente poderá solicitar atendimento humano ou registrar uma manifestação. Para solicitações identificadas, a B4D poderá exigir a confirmação do e-mail cadastrado por meio de um código temporário de verificação.
5. Compartilhamento de dados
A B4D utiliza prestadores de serviços tecnológicos para hospedagem, armazenamento, autenticação, envio de e-mails, pagamentos, mensagens e recursos de inteligência artificial.
O atendimento pelo WhatsApp está sujeito também às práticas de privacidade da Meta. Alguns prestadores podem realizar tratamento internacional de dados, observadas as salvaguardas aplicáveis.
Não comercializamos dados pessoais de nossos clientes.
6. Segurança e conservação
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.
As informações são conservadas pelo período necessário às finalidades informadas e ao cumprimento de obrigações legais, sendo posteriormente eliminadas ou anonimizadas quando cabível.
7. Denúncias e manifestações anônimas
A B4D poderá disponibilizar o registro de denúncias sem identificação de conta. Entretanto, o WhatsApp transmite informações como o número do remetente, de modo que não é possível assegurar anonimato técnico absoluto nesse canal.
A identidade do denunciante será protegida contra divulgação desnecessária, observadas as limitações técnicas e legais aplicáveis.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e outros direitos legalmente previstos.
As solicitações podem ser encaminhadas para grupob4d@gmail.com. Poderemos exigir confirmação de identidade antes de atender pedidos que envolvam dados pessoais.
9. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, tecnologias utilizadas ou obrigações legais. A versão vigente estará disponível no site oficial da B4D.